根據統計，國內大概有1千萬人使用即時通訊軟體例如LINE、Skype等，為了保障消費者權益，行政院消保處今天(3日)公布即時通訊軟體服務規範，未來消費者因為系統問題導致加值服務例如貼圖損失，業者必須賠償；如果業者有不當蒐集客戶個資，一旦有資料外洩情況，也會被以個資法開罰。

Line、Skype等即時通訊軟體因為快速、便利，已經成為民眾生活、工作中不可或缺的重要工具，為了讓民眾使用即時通訊軟體更有保障，行政院消保處、經濟部工業局等邀集13家即時通訊軟體業者開會，研擬「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項（草案）」，消保處簡任秘書陳星宏表示，民眾使用通訊軟體，如果預到系統當機導致貼圖不見，以往只能自認倒楣，未來消費者(因為業者終端設備更換或)被駭客入侵導致帳號遭到盜用或刪除，所衍生的損害例如貼圖或預付款項不見時，業者必須賠償損失。

另外，業者如果過度蒐集或使用客戶資料，如客戶手機內的聯絡人等，將來若發生個資外洩情形，會依個資法開罰。

草案也規定，雷射除毛業者必須在主動提供企業名稱與聯絡方式，讓消費者知道；如果消費者的帳號遭到冒用時，業者必須主動通知及停用，等消費者更換密碼後，回復其使用權利，而消費者主動刪除帳號時，也加裝警示。

這次規範也賦予業者一定的社會公益權力，業者一旦發現客戶使用通訊軟體從事不法例如詐騙、洗錢，或是散佈兒少不雅圖片等，可以立即終止帳戶。

草案公告後，最快在七月底或八月初上路，消保處表示，如果業者違反規定，可依消保法處以3到50萬元罰鍰。www.yilexilaundry.com.tw